Мазмұны:
Бейне: Қызметтің сәтсіздігін қалай жеңесіз?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
Әрқайсысы үшін қызмет ақаулығы 4 қадамы бар қызмет көрсету қалпына келтіру және олар: 1-қадам: Кешірім сұрау және кешірім сұрау: а кейін қызмет ақаулығы , тұтынушыларды тыңдаңыз және кедергі жасамаңыз. үшін кешірім сұраңыз сәтсіздік шынайы және шынайы тонмен.
Сонымен қатар, қызмет ақауы дегеніміз не?
А қызмет ақаулығы , жай анықталған, болып табылады қызмет көрсету тұтынушының үміттерін қанағаттандыра алмайтын өнімділік. ?Әдетте, қашан а қызмет ақаулығы орын алса, тұтынушы кез келген қайтарулар, несиелер, жеңілдіктер немесе кешірім сұрау түріндегі қолайсыздықтың орнын толтыруды күтеді.
қызметті қалпына келтірудің 4 қадамы қандай? Тұтынушыға қызмет көрсетуді қалпына келтірудің 4 негізгі қадамы
- Кешіріңіз. Кешірім сұраудан асып, кешірім сұраңыз, яғни шынайы кешірім сұраңыз.
- Қарау. Мәселені шешпес бұрын, шағымданушының көмегімен оған бірлескен шолу жасау керек.
- Түзетіңіз және қадағалаңыз. Бұл маңызды қадам іс-әрекеттің шынымен басталатын жері.
- Құжат.
Олай болса, қызмет көрсету ақауларының себептері қандай?
Осылайша, көп болғанымен, компаниялар тұтынушыларға қызмет көрсетуде сәтсіздікке ұшырайтын ең көп таралған 10 себеп:
- Олар тұтынушыларға қызмет көрсету мақсаттарын анықтамайды.
- Олар жақсы адамдарды дұрыс емес жұмысқа орналастырады.
- Олар тиісті дайындықты қамтамасыз етпейді.
- Олар тұтынушыларға қызмет көрсетуді бөлім ретінде қарастырады.
Қызметті қалпына келтіру стратегиялары дегеніміз не?
Қызметті қалпына келтіру проблемаларды шешуге, қанағаттанбаған тұтынушылардың теріс көзқарастарын өзгертуге және сайып келгенде осы тұтынушыларды сақтап қалуға бағытталған әрекеттерді қамтиды. Зерттеу мұны зерттеді қызметтерді қалпына келтіру стратегиялары (кешірім сұрау, өтемақы) тұтынушылардың қанағаттанушылығына әсері.
Ұсынылған:
Команданың 5 дисфункциясын қалай жеңесіз?
Сенім қалыптастыру. №1 ФУНКЦИЯНЫ ЖЕНУ – СЕНІМДІЛІК ЖОҚ. Негізгі қақтығыс. №2 ДИСФУНКЦИЯНЫ ЖЕНУ – Қақтығыстардан қорқу. Міндеттемеге қол жеткізу. No3 ДИФУНКЦИЯНЫ ЖЕУ - міндеттеменің болмауы. Жауапкершілікті қабылдаңыз. No4 ДЫСФУНКЦИЯНЫ ЖЕУ - есепке алуды болдырмау. Нәтижелерге назар аударыңыз
Сіз көзқарас проблемаларын қалай жеңесіз?
Төменде жаман көзқарасты түзетудің жеті жолы берілген, өйткені жағдайдың шығу жолы толығымен сіздің бақылауыңызда. Нені өзгерту керек екенін анықтаңыз. Рөлдік үлгілерді табыңыз. Жағдайға көзқарасыңызды өзгертіңіз. Сіздің көзқарасыңыз өзгерсе, сіздің өміріңіз қалай өзгеретінін ойлаңыз. Сіздің өміріңіздегі таңғажайып нәрселерді есептеңіз
Қарсылықтарды қалай жеңесіз?
Сатуға қатысты қарсылықтарды жеңу және сатылымға жақындау үшін келесі 4 қадамды пайдаланыңыз. Қарсылықты толығымен тыңдаңыз. Қарсылықты естігенде, сіздің бірінші реакцияңыз бірден секіріп, дереу жауап беру болуы мүмкін. Қарсылықты толық түсініңіз. Дұрыс жауап беру. Қарсылықты қанағаттандырғаныңызды растаңыз
PowerBall ойнап, қалай жеңесіз?
Ақ шарлар үшін 1-ден 69-ға дейінгі бес санды таңдаңыз, содан кейін қызыл Powerball үшін 1-ден 26-ға дейінгі бір санды таңдаңыз. Ойын парағындағы нөмірлеріңізді таңдаңыз немесе лотерея терминалына нөмірлеріңізді кездейсоқ таңдауға мүмкіндік беріңіз. Джекпоттар 40 миллион доллардан басталады және сол жерден өседі! Ойыншылар жеңіске жетудің 9 тәсілінің біріне сәйкестендіре отырып, жүлдеге ие болады
Қысқартуды қалай жеңесіз?
Бизнесті қысқарту: қызметкерлерді қысқартуды қалай басқаруға болады Мөлдір болыңыз. Қорқыныштарды жеңілдетіп, жаңа мақсаттар мен жаңа жауапкершіліктер орнатыңыз. Пайымдауыңыз бен жоспарыңыз бар. Маңызды нәрселерге назар аударыңыз. Қайтарыңыз және қызметкерлеріңіз үшін құрбандық жасаңыз. Эмпатикалық болыңыз