Мазмұны:

VOC Sixsigma дегеніміз не?
VOC Sixsigma дегеніміз не?

Бейне: VOC Sixsigma дегеніміз не?

Бейне: VOC Sixsigma дегеніміз не?
Бейне: Лин Шесть сигма для тех, кто не в курсе. Бережливое производство. Управление изменениями 2024, Қараша
Anonim

Алты сигма DMAIC процесі – фазаны анықтау – тұтынушының дауысын түсіру ( VOC ) Тұтынушы дауысы дегеніміз не? Тұтынушының дауысы - бұл талқыланатын өнім немесе қызмет туралы тұтынушының дауысы, күтулері, қалаулары, пікірлері. Бұл тұтынушының белгілі бір өнім немесе қызмет туралы мәлімдемесі.

Осыған байланысты VoC процесі дегеніміз не?

Тұтынушы дауысы ( VOC ) бизнесте және ақпараттық технологияларда (мысалы, ITIL арқылы) терең сипаттау үшін қолданылатын термин. процесс тұтынушылардың күтулерін, қалауларын және ұнатпауларын қабылдау. Тұтынушы дауысы зерттеулері әдетте сапалық және сандық зерттеу қадамдарынан тұрады.

Сол сияқты жобаны басқарудағы VoC дегеніміз не? Бизнесте жиі пайдаланылады, Тұтынушы дауысы ( VoC ) бағдарламалар ең болашақты ойлайтын және тұтынушыға бағытталған стратегиялық активке айналды жоба менеджерлері , әсіресе инфрақұрылымдық жобалар сияқты жанама тұтынушылар болған жағдайларда жоба демеуші мемлекеттік орган, бірақ тұтынушылар

Тиісінше, VoC-ті қалай түсіруге болады?

VoC техникасы

  1. Тұтынушы сұхбаттары. Тұтынушылармен сұхбаттар VoC деректерін жинаудың дәстүрлі әдістерінің бірі болып табылады.
  2. Сайттағы тұтынушылар сауалнамасы. VoC-ті алудың тағы бір тамаша тәсілі - сайтта тұтынушыларға сауалнама жүргізу.
  3. Тікелей чат.
  4. Әлеуметтік медиа.
  5. Веб-сайт әрекеті.
  6. Онлайн тұтынушылардың пікірлері.
  7. Сайттан тыс сауалнамалар.
  8. Промоутердің таза ұпайы.

VoC құралдары дегеніміз не?

Тұтынушы дауысы ( VoC ) құралдар тұтынушылар базасынан пікірлерді, көзқарастарды және кері байланысты жинайтын қолданбалар, бағдарламалар немесе процестер. Тұтынушылардан тікелей немесе жанама түрде жиналған деректер соңғы сатып алушыны немесе пайдаланушыны жақсырақ түсіну арқылы компанияларға неғұрлым негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі.

Ұсынылған: