Мазмұны:
Бейне: Тұтынушыларға қызмет көрсетуде қандай қиындықтар бар?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі ең үлкен 12 мәселе және оларды шешу жолы
- Сұраққа жауап жоқ.
- Қоңырауларды басқа бөлімге ауыстыру.
- Нені түсінбеу тұтынушылар қалау
- Ашумен күресу тұтынушылар .
- Артық тұтынушылар ' үміттері.
- Бірнеше қызмет көрсету тұтынушылар .
- Тоқтау немесе басқа дағдарыс орын алады.
Сол сияқты, адамдар тұтынушыларға қызмет көрсету саласында жұмыс істеудің ең қиын аспектісі неде деп сұрайды?
Көбейген санымен тұтынушылар , компаниялар ең үлкенімен бетпе-бет келуі мүмкін шақыру - оларды басқару үшін ең жақсы таланттарды табу және сақтау клиенттерге қызмет көрсету . Осы ұлғайған күрделіліктер мен талаптарға байланысты компанияларға тұрақты жоғары сапаны қамтамасыз ету үшін күшейтілген қысым бар тұтынушы тәжірибелер.
Сол сияқты ұйымдар қандай қиындықтарға тап болады? Бүгінде кәсіпкерлердің алдында тұрған 10 үлкен қиындық (және оларға кеңесшілер қажет)
- Болашаққа деген сенімсіздік.
- Қаржылық басқару.
- Өнімділікті бақылау.
- Реттеу және сәйкестік.
- Құзыреттіліктер және дұрыс талантты жалдау.
- Технология.
- Жарылатын деректер.
- Клиенттерге қызмет көрсету.
Сондай-ақ, байланыс орталықтары қандай 3 жиі кездесетін қиындықтарға тап болады?
Байланыс орталығының менеджерлерінің бүгінгі таңдағы ең көп кездесетін 5 және ең көп кездесетін қиындықтарын қараңыз
- №1 тапсырма. Агентті жалдау және сақтау.
- №2 тапсырма. Дәл есеп беру және аналитика.
- №3 тапсырма. Клиенттердің үміттерін арттыру.
- №4 тапсырма. Нашар тұтынушы тәжірибесі ұлғаяды.
- №5 тапсырма.
Өмірдегі ең үлкен қиындықтар қандай?
Өмірдегі 7 қиындықпен күресуге тура келеді
- 1) Эмоциялар. Ашу, қайғы немесе көңілсіздік жағдайында әрекет ету өте оңай.
- 2) Уытты адамдар. Мейлі тітіркендіргіш достарыңыз, дөрекі серіктесіңіз немесе тәкаппар бастық болсын, оларды сынақ ретінде қабылдаңыз.
- 3) Өмірдегі әділетсіздік.
- 4) Сіздің жұмысыңыз.
- 5) Позитивті ойлау.
- 6) Адамдармен кездесу.
- 7) Өзіңіз.
Ұсынылған:
Жобаны басқаруда қандай қиындықтар бар?
Жоба менеджері кездесуі мүмкін басқа қиындықтар: мүмкін емес мерзімдер. Ресурстардың жетіспеушілігі. Бірыңғай төтенше жағдайлар жоспарлары. Жауапкершіліктің болмауы. Ауқымды жылжу/аумақ өзгерістері. Мүдделі тараптардың қатысуының болмауы. Зор үміт
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай масштабтайсыз?
Сондықтан тұтынушыларды қолдауды сәтті масштабтау үшін дайындық жұмыстарын қажет етеді. Командаңызға берік негіз беріңіз. Клиенттерге опцияларды беріңіз. Дұрыс құралдарды пайдаланыңыз. Прогрессіңізді бақылаңыз. Жұмыс процесін баяу реттеңіз. Қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру. Дұрыс адамдарды жалдаңыз. Дұрыс жаттығу жасаңыз
Тұтынушыларға қызмет көрсету циклінің бірінші қадамы қандай?
Қол жеткізу - өмірлік циклдегі алғашқы қадам, өйткені ол бірден хабардарлықты дамытады. Сатып алу: электрондық коммерцияны алу өте маңызды. Сәйкес мазмұнды немесе хабар алмасуды ұсына алмасаңыз, әлеуетті тұтынушыларға қол жеткізу көп нәрсені білдірмейді
Неліктен тұтынушыларға қызмет көрсетуде анық байланыс маңызды?
Тұтынушыларға қызмет көрсету жағдайында тұтынушыларға олардың шын мәнінде нені білдіретінін түсінетінін көрсету үшін жақсы қарым-қатынас дағдыларының болуы маңызды. Клиенттердің сұрақтарсыз кетіп қалуы және қарым-қатынаста қателіктерге жол бермеуі үшін анық және тиімді сөйлеу маңызды
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің санасы қандай?
Қызмет көрсету санасы – бұл тұтынушы құнын, адалдығын және сенімін құруға бағытталған көзқарас. Мұндай көзқарасы бар бизнес өнім немесе қызмет көрсетумен шектеліп қалғысы келеді. Ол клиенттің, тіпті болашақтың санасында оң және өшпес із қалдырғысы келеді