Мазмұны:
Бейне: Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі жауаптылық дегеніміз не?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
Бұл сіздің тұтынушының жауап беру қабілеті . Тұтынушының жауап беру қабілеті компанияңыз қамтамасыз ететін жылдамдық пен сапаны өлшейді клиенттерге қызмет көрсету және байланыс. Егер а тұтынушы қарапайым электрондық пошта жауабын бес күн күту керек, олар өз бизнесін басқа жерге апаруға дайын болуы мүмкін.
Адамдар сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсетуде жауаптылық неге маңызды деп сұрайды?
Тұтынушының жауап беру қабілеті компанияға өзгеретін қажеттіліктерге негізделген жаңа өнімдерді әзірлеуге немесе ағымдағыларын өзгертуге көмектеседі тұтынушылар . Тұтынушылар өнімге шолулар, компания туралы түсініктемелер, брендпен тәжірибе және басқа да осындай деректер арқылы ақпарат қалдырыңыз және кері байланыс беріңіз.
тұтынушылардың жауап беру қабілетін қалай жақсартуға болады? Жаңа телефония жүйелері, жеңілдетілген автоматтандырылған жауап беру жүйелері немесе тікелей кеңейтім опциялары алады маршруттық қоңыраулар дейін тиісті өкілдер тезірек. Электрондық пошта, тікелей чат және жылдам хабар алмасу сияқты жаңа қызмет арналарын қосу дейін мекен -жайы тұтынушы қызмет көрсету мәселелері тезірек алады сондай-ақ тұтынушыны жақсарту қызмет жауаптылық.
Сондай-ақ, тұтынушыларға қызмет көрсетудің жауаптылығы қалай өлшенетінін біліңіз?
Мұнда әрбір тұтынушыға қызмет көрсету есебінде болуы керек 6 KPI берілген
- Тұтынушының қанағаттану көрсеткіші (CSAT) Тұтынушының қанағаттану деңгейін өлшеу қиын.
- Net Promoter Score (NPS) NPS тұтынушыларыңыздың сізді басқа біреуге сілтеу ықтималдығын өлшейді.
- Бірінші жауап беру уақыты.
- Тұтынушыны ұстап тұру деңгейі.
- SERVQUAL.
- Қызметкерлерді тарту.
Жұмыс орнындағы жауаптылық дегеніміз не?
Жауаптылық , қарым-қатынаста СІЗ айтып жатқан нәрсенің басқа адамның айтқанына анық және тікелей жауап беру дәрежесін білдіреді. Егер сіз болсаңыз жауап беретін , басқа адам сіздің назар аударып жатқаныңызды біледі және «сол тақырыпта қалу үшін» оның не туралы айтып жатқанына жеткілікті мән береді.
Ұсынылған:
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай масштабтайсыз?
Сондықтан тұтынушыларды қолдауды сәтті масштабтау үшін дайындық жұмыстарын қажет етеді. Командаңызға берік негіз беріңіз. Клиенттерге опцияларды беріңіз. Дұрыс құралдарды пайдаланыңыз. Прогрессіңізді бақылаңыз. Жұмыс процесін баяу реттеңіз. Қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру. Дұрыс адамдарды жалдаңыз. Дұрыс жаттығу жасаңыз
H&M-дегі тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету дегеніміз не?
Клиенттерге тамаша қызмет көрсету сонымен қатар кіретін киімдерді өңдеуді және дүкеннің тартымды көрінуіне көз жеткізуді қамтиды. Және, әрине, біздің барлық науқандарымыз бен сатылымдарымыз туралы толық хабардар болу
Wayfair тұтынушыларға жақсы қызмет көрсете ме?
Wayfair-те жиһаз бен декордың керемет таңдауы бар, олар керемет және қолжетімді бағамен. Олардың 1-2 күндік жеткізілімі тұтынушылар үшін өте жақсы, тіпті тасымалдаушылардың бірі қорқынышты. Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі жиһазды бірден ауыстырды, мен оны 2 күнде алдым
Тұтынушыларға қызмет көрсету циклінің бірінші қадамы қандай?
Қол жеткізу - өмірлік циклдегі алғашқы қадам, өйткені ол бірден хабардарлықты дамытады. Сатып алу: электрондық коммерцияны алу өте маңызды. Сәйкес мазмұнды немесе хабар алмасуды ұсына алмасаңыз, әлеуетті тұтынушыларға қол жеткізу көп нәрсені білдірмейді
Тұтынушыларға қызмет көрсетуде қандай қиындықтар бар?
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі ең үлкен 12 мәселе және оларды шешу жолы Сұраққа жауап бермеу. Қоңырауларды басқа бөлімге ауыстыру. Клиенттердің не қалайтынын түсінбеу. Ашулы тұтынушылармен жұмыс жасау. Клиенттердің күтулерінен асып түсу. Бірнеше тұтынушыларға қызмет көрсету. Тоқтау немесе басқа дағдарыс орын алады