Мазмұны:
Бейне: Тұтынушы бағдарламасының дауысы дегеніміз не?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
A Тұтынушының дауысы (VoC) бағдарламасы , ретінде де белгілі клиенттің дауысы және Дауыс бойынша Тұтынушы , барлығы бойынша түсіреді, талдайды және есеп береді клиент Сіздің компаниямен байланысты кері байланыс-күту, ұнату және ұнатпау. Онсыз ойланыңыз клиент Кері байланыс, сіз жақсартуды қайдан бастау керектігін білмейсіз клиент тәжірибе.
Сонымен қатар, клиенттерден дауысты қалай алуға болады?
Жұмысты бастау үшін тұтынушылардың пікірлерін жинаудың ең кең таралған бес әдісі
- Сауалнамалар. Сауалнамалар тұтынушылардың құрылымдық пікірлерін жинаудың ең ауқымды әдісін ұсынады.
- Әлеуметтік тыңдау. Әлеуметтік медиа - VOC деректерін желіде жинаудың тамаша ресурсы.
- Клиенттермен сұхбат.
- Фокус -топтар.
- Промоутердің таза ұпайы (NPS)
Кейіннен сұрақ туындайды, неге клиенттің дауысы маңызды? Дауыс бойынша Тұтынушы бизнеске өз өнімдерін немесе қызметтерін бір нәрсеге айналдыруға көмектеседі клиенттер шынымен де уақыт пен ақшаны инвестициялауды қалайды және жалғастырады. Деректерді жинаудың орнына, VoC оны түсінуге баса назар аударады.
Осыны ескере отырып, Тұтынушы дауысы алты сигма деген не?
Алты сигма DMAIC процесі - фазаны анықтау - түсіру Дауыс бойынша Тұтынушы (VOC) Бұл не Дауыс бойынша Тұтынушы ? Дауыс бойынша Тұтынушы болып табылады тұтынушының дауысы , талқыланатын өнімге немесе қызметке күтулер, қалаулар, түсініктемелер. Бұл ұйымның мәлімдемесі клиент белгілі бір өнім немесе қызмет бойынша.
Тұтынушы дауысын қалай талдайсыз?
Дауыс ның Тұтынушы компаниялар осылай тыңдайды және тыңдайды клиент олардың бренді, өнімдері мен қызметтері туралы кері байланыс.
Тиімді VoC аналитикалық бағдарламасын құрудың алты кезеңі бар:
- Сұрақты анықтаңыз.
- Деректерді жинау және дайындау.
- Құралдарыңызды таңдаңыз.
- Талдау және ақаулықтарды жою.
- Қорытынды жасаңыз.
- Әрекет етіңіз.
Ұсынылған:
Тұтынушының мінез -құлқындағы тұтынушы дегеніміз не?
Мағынасы мен анықтамасы: Тұтынушылардың мінез -құлқы - бұл жеке клиенттердің, топтардың немесе ұйымдардың өздерінің қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін идеяларды, тауарлар мен қызметтерді қалай таңдайтынын, сатып алатынын, пайдаланатынын және билейтінін зерттеу. Ол тұтынушылардың нарықтағы әрекеттеріне және сол әрекеттердің негізгі мотивтеріне сілтеме жасайды
Тұтынушы туралы ақпаратты іздеу дегеніміз не?
Ақпаратты іздеу. Ақпаратты іздеу - тұтынушы ішкі немесе сыртқы ақпаратты іздейтін Тұтынушы шешімдерін қабылдау процесінің кезеңі
Тұтынушы өнімдерінің қауіпсіздігі жөніндегі комиссияның веб-сайты дегеніміз не?
Агенттік Конгресс пен Президентке есеп береді; ол федералды үкіметтегі басқа департаменттің немесе агенттіктің бөлігі емес. CPSC-тің бес комиссары бар, оларды президент ұсынып, сенат жеті жылдық мерзімге бекітеді. АҚШ-тың Тұтыну өнімдерінің қауіпсіздігі жөніндегі комиссиясы. Агенттікке шолу www.cpsc.gov веб-сайты
Маркетингтегі тұтынушы дегеніміз не?
Тұтынушы - бұл өнімді немесе қызметті алатын, тұтынатын немесе сатып алатын және әртүрлі тауарлар мен жеткізушілер арасында таңдау жасай алатын адам немесе компания. Маркетингтің негізі - тұтынушыға не қажет және нені бағалайтынын жақсы түсіну. Жарнама. Біз көбінесе жеткізушімен қарым-қатынасы бар тұтынушыларды клиенттер деп атаймыз
Мансап бағдарламасының CP 51 позициясы дегеніміз не?
CP 51: Жалпы әкімшілік және басқару. Бір немесе бірнеше бағдарламаны басқару немесе басқаруда желілік мүмкіндікті басқарыңыз, бағыттаңыз немесе көмектесіңіз. Олар ұйымның бағыты мен жұмысына қажетті әртүрлі басқару қызметтерін ұсынуға немесе алуға жауапты