Мазмұны:
Бейне: Клиенттердің қанағаттануын қалай бақылайсыз?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
Тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу әдістеріне мыналар жатады:
- Сауалнама клиенттер .
- Күтулерді түсіну.
- Сіз қай жерде сәтсіздікке ұшырағанын біліңіз.
- Нақты ерекшеліктер.
- Бәсекелестікті бағалаңыз.
- Эмоционалды аспектіні өлшеуге тырысыңыз.
- Адалдықты өлшеу.
- Атрибуттар сериясы қанағаттану өлшеу.
Сол сияқты Apple тұтынушылардың қанағаттанушылығын қалай өлшейді?
NPS - Gauge Қанағаттану Үшін ерекше маңызды көрсеткіш Apple - бұл Компания көптен бері сеніп келе жатқан Net Promoter Score. Соңғы уақытта, алма NPS жауаптарын жинады тұтынушылардың қанағаттанушылығы оның жаңасымен алма Қарау.
Содан кейін сұрақ туындайды, сізде тұтынушылардың қанағаттануы қалай? Тұтынушылардың қанағаттанушылығын жақсартудың 25 Surefire әдісі
- Тұтынушыларға қызмет көрсету қауымдастығын дамыту.
- Проактивті тұтынушыларға қызмет көрсетуді ұсыныңыз.
- Шағымдар мен мақтауларды зерттеу.
- Клиенттерге өзіңіз қалай қарағыңыз келсе, солай қараңыз.
- Жекелендіру.
- Командаңызбен күнделікті стенд-ап кездесулерін өткізіңіз.
- Көп арналы қолдауды қамтамасыз етіңіз.
- Қиғаш күту уақыты.
Сонымен, сіз тұтынушыларға қызмет көрсетудің тиімділігін қалай бақылайсыз?
Тиімді сапа мониторингінің кілті алты маңызды қадамды қамтиды:
- Өзара әрекеттесуді бақылау арқылы тұтынушыларды тыңдаңыз.
- Клиенттердің барлық кері байланыс арналарын жазыңыз.
- Клиенттен не ойлайтынын сұраңыз.
- Агенттерге дағдыларды жақсартуға көмектесу үшін сапа мониторингін пайдаланыңыз.
- Агентті әзірлеуді бір реттік әрекет ретінде қарастырмаңыз.
Сіз тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалай бағалайсыз?
Мұнда әрбір тұтынушыларға қызмет көрсету есебінде болуы керек 6 KPI берілген
- Тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіші (CSAT) тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшеу қиын.
- Net Promoter Score (NPS) NPS тұтынушыларыңыздың сізді басқа біреуге жіберу ықтималдығын өлшейді.
- Бірінші жауап беру уақыты.
- Тұтынушыны ұстап тұру деңгейі.
- SERVQUAL.
- Қызметкерлерді тарту.
Ұсынылған:
Өнімділікті қалай бақылайсыз?
Қызметкерлердің әрекетін бақылаудың бес әдісі бар: Қызметкерлердің жұмыс істеуін бақылау. Қызметкердің жұмысын бақылаудың тиімді әдістерінің бірі - өз көзіңізбен қарау. Есептік жазбаны сұраңыз. Қызметкерлерге өзін-өзі бақылау құралдарын қолдануға көмектесу. Орындалып жатқан жұмыстарға жүйелі түрде шолу жасаңыз. Аздап сұраңыз
Сіз жануарларды қалай бақылайсыз?
Жануарлардың жиі кездесетін белгілерін іздеу арқылы қадағалауды үйрену өте маңызды, өйткені кейбір жерлерде - бәрі сізде болады. Жолдар мен жүгірулерді іздеңіз. Төсек табыңыз. Тамақтану аймағын табыңыз. Сызықтар мен сызаттардың орнын табыңыз. Шаш пен қауырсынға назар аударыңыз
Жеткізу тізбегі тұтынушылардың қанағаттануын қалай арттырады?
Міне, тұтынушыларға бағытталған төрт жеткізу тізбегі стратегиясы, олар сіздің тұтынушыларыңызды назарда ұстау арқылы сатуды арттыруға көмектеседі. Уақытылы жеткізуді жақсарту. Көрінуді жақсарту және түгендеуді қадағалау үшін технологияны пайдаланыңыз. Сұраныс бойынша орындалуымен жеткізу жылдамдығын арттыру. Шапшаң түгендеу стратегиясы арқылы тұтынушылардың сұранысын қанағаттандырыңыз
Клиенттердің адалдығы бизнеске қалай әсер етеді?
Клиенттердің адалдығы қайталанатын бизнесті ынталандыру, бизнес үшін операциялық шығындарды азайту, қолайлы баға премиумын орнату және сілтемелер жасау арқылы табысты арттырады. Әрине, бизнес үшін жаңа тұтынушыларды табу маңызды
Клиенттердің қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қалай анықтауға болады?
10 Қолданыстағы деректерден бастап тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтау әдістері. Сіздің қолыңызда бар деректер болуы мүмкін. Мүдделі тараптармен сұхбат алу. Тұтынушы процесін картаға түсіру. Тұтынушы саяхатының картасын жасау. «Мені үйге ер» зерттеуін жүргізу. Клиенттермен сұхбат алу. Клиенттердің дауыстық сауалнамасын жүргізу. Бәсекелестікке талдау жасау