ITIL қызметіндегі үздіксіз жақсарту дегеніміз не?

2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19

Бұл не ITIL қызметін үздіксіз жетілдіру (CSI)? Қызметті үздіксіз жақсарту бұл алдыңғы жетістіктер мен сәтсіздіктерден сабақ алу үшін сапа менеджменті әдістерін пайдаланатын және АТ тиімділігі мен тиімділігін үнемі арттыруды мақсат ететін процесс түрі қызметтер және процестер.

Сонымен, қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартудың мақсаты қандай?

Басты қызмет көрсетуді үздіксіз жақсарту мақсаты болып табылады жақсарту the қызмет тұтынушыларға жеткізу, тұтынушының құнды қабылдауын арттыру және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру. ITIL бағдарламасының CSI кезеңі Қызмет Өмірлік цикл ITIL Foundation сертификаттау курсында терең қамтылған.

Сонымен қатар, ITIL жүйесіндегі 7 қадамдық жетілдіру процесі дегеніміз не? The Жеті - Қадамды жетілдіру процесі Мақсат - анықтау және басқару қадамдар анықтау, анықтау, жинақтау үшін қажет процесс , талдау, ұсыну және жүзеге асыру жақсартулар . Мақсаты Жеті - қадамдық процесс қызметтерді жақсарту мүмкіндіктерін анықтау болып табылады, процесс т.б. және қызмет көрсету құнын төмендетеді.

Сол сияқты, қызмет көрсетуді үздіксіз жақсарту кезінде маңызды қадам жасалуы керек пе?

Қызметті үздіксіз жақсарту (CSI) назар аударады қызмет көрсетуді жақсарту бұл бизнес-процестерді қолдайды. CSI жетіні пайдаланады қадамды жақсарту процесс жоспары сыни өзі және ITIL өмірлік циклінің басқа кезеңдері үшін. алдында жақсарту жоспар орындалса, оның қажеттілігін түсіну қажет жақсарту.

Қызметті үздіксіз жақсартуды қалай жүзеге асырасыз?

Бұл қадамдар:

1. 1-қадам – Шұғылдық сезімін қалыптастыру.
2. 2-қадам – жетекші коалиция құру.
3. 3-қадам – Көрініс құру.
4. 4-қадам – Көрініс туралы хабарлау.
5. 5-қадам – Басқаларға көзқарас бойынша әрекет етуге мүмкіндік беру.
6. 6-қадам – Қысқа мерзімді жеңістерді жоспарлау және құру.
7. 7-қадам – жақсартуларды біріктіру және көбірек өзгерістер жасау.