Мазмұны:

Тұтынушы саяхатын қалай анықтауға болады?
Тұтынушы саяхатын қалай анықтауға болады?

Бейне: Тұтынушы саяхатын қалай анықтауға болады?

Бейне: Тұтынушы саяхатын қалай анықтауға болады?
Бейне: Тұтынушы, құқығыңды біл! 2024, Қараша
Anonim

Анықтау бұл шешуші сәттер дамудың алғашқы қадамы болып табылады тұтынушы саяхаты карталар және күшейту клиент сатып алушының әрбір сатысында қанағаттану саяхат.

Мынадай:

  1. Өзіңізді ортаға салыңыз Тұтынушының Аяқ киім.
  2. Қолдану Тұтынушы саяхаты Карталар және Тұтынушы тәжірибесі Карталар.
  3. Өзіңізді санатқа бөліңіз Тұтынушы Жанасу нүктелері.

Сол сияқты, сіз тұтынушы саяхатын қалай сипаттар едіңіз?

Міне тұтынушы саяхаты анықтамасы: The тұтынушы саяхаты тәжірибелердің толық жиынтығы болып табылады тұтынушылар компанияңызбен және брендпен әрекеттесу кезінде өтіңіз. Транзакцияның немесе тәжірибенің бір бөлігін ғана қараудың орнына тұтынушы саяхаты болудың толық тәжірибесін құжаттайды клиент.

Содан кейін сұрақ туындайды, тұтынушы саяхатындағы байланыс нүктесі дегеніміз не? Тұтынушының жанасу нүктелері брендіңіздің нүктелері болып табылады клиент басынан аяғына дейін хабарласыңыз. Сенсорлық нүкте анықтамасы: А жанасу нүктесі кез келген уақытта потенциал болып табылады клиент немесе клиент брендпен байланысады – олар сізден бірдеңе сатып алғанға дейін, кезінде немесе сатып алғаннан кейін.

Мұнда тұтынушы сапарын картаға түсірудің 7 қадамы қандай?

Тұтынушының саяхат картасына 7 қадам

  • 1-қадам: Discovery жиналысын өткізу.
  • 2-қадам: Қызметкерлер семинары.
  • 3-қадам: Сапалық тексеру.
  • 4-қадам: Сандық тексеру.
  • 5-қадам: Қорытынды есеп және карта.
  • 6-қадам: Іс-әрекетті жоспарлау, жоспар құру.
  • 7-қадам: Жаңа тәжірибе семинарын жобалау.

Сенсорлық нүктелерді қалай тексеруге болады?

Тұтынушы жанасу нүктелері бола алады анықталды тұтынушы сіздің өніміңізбен немесе қызметтеріңізбен әрекеттесетін уақыт пен орынды табу арқылы. Міне, бірнеше тізім жанасу нүктелері бұл жерде талқыланады, бірақ олар сіздің бизнесіңіздің сипатына байланысты.

Ұсынылған: