Мазмұны:
2025 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-22 16:03
Өнім сапасының өлшемдері . Сегіз өнім сапасының өлшемдері Олар: өнімділік, мүмкіндіктер, сенімділік, сәйкестік, ұзақ мерзімділік, қызмет көрсету мүмкіндігі, эстетикалық және қабылданатын сапасы . Олардың әрқайсысына Гарвин (1984; 1987) анықтамалары өлшемдер I кестеде көрсетіледі.
Бұл жерде сапа өлшемдері нені білдіреді?
Сегіз сапа өлшемдері . Бұл сапа өлшемі өлшенетін атрибуттарды қамтиды; брендтер әдетте өнімділіктің жеке аспектілері бойынша объективті түрде бағалануы мүмкін. Мүмкіндіктер: Мүмкіндіктер - өнімнің немесе қызметтің пайдаланушыға тартымдылығын арттыратын қосымша сипаттамалар.
Екіншіден, қандай сипаттамалар сіз үшін сапалы өнімді немесе қызметті анықтайды? Техникалық қолдануда, сапасы екі мағынада болуы мүмкін: 1. the сипаттамалары а өнім немесе қызмет оның мәлімделген немесе болжанған қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетіне негізделген; 2. Джозеф Джуранның айтуынша, сапасы «пайдалануға жарамдылық» дегенді білдіреді. Филип Кросбидің айтуынша, бұл «талаптарға сәйкестік» дегенді білдіреді.
Бұл жерде өнім сапасы нені білдіреді?
“ Өнім сапасы дегенді білдіреді тұтынушылардың қажеттіліктерін (қалауларын) қанағаттандыру мүмкіндігі бар және тұтынушылардың қанағаттануын жақсарту арқылы қамтамасыз ететін мүмкіндіктерді қосу өнімдер (тауарлар) және оларды кез келген кемшіліктерден немесе ақаулардан тазарту».
Сапаның 9 өлшемі қандай?
Осы жиынтықтағы шарттар (9)
- Өнімділік. Негізгі пайдалану сипаттамалары (газ, жүгіріс, үйдегі бөлмелер саны, телефонға жауап бергенге дейінгі қоңыраулар саны)
- Мүмкіндіктер. Негізгі мүмкіндіктерге қосымша элементтер қосылды (көліктегі стерео)
- Сенімділік.
- Сәйкестік.
- Төзімділік.
- Қызмет көрсету мүмкіндігі.
- Эстетика.
- Қабылданатын сапа.
Ұсынылған:
Автокөлік өнеркәсібі сапаны қалай жақсарта алады?
Автокөлік өнеркәсібіне сапаны жақсартуға және кері шақыруды азайтуға көмектесетін алты кеңес Сапа мәдениетін жасаңыз. Жабдықтаушылармен жұмыс. Жеткізу тізбегін қосу үшін технологияны пайдаланыңыз. Тексеру есебінен көп талап етіңіз. Өндірістік интеллектті пайдаланыңыз. Кепілдік шағымдары мен қайтарып алуды азайту үшін деректерді егжей-тегжейлі зерттеңіз
Сапаны қамтамасыз ету және сапаны бақылау дегеніміз не?
Сапаны қамтамасыз ету және сапаны бақылау. Сапаны қамтамасыз ету үрдіске бағытталған және ақаулардың алдын алуға бағытталған, ал сапаны бақылау өнімге бағытталған және ақауларды анықтауға бағытталған
Американдық сапа қоғамы сапаны қалай анықтайды?
Американдық сапа қоғамы (ASQ) сапаны «берілген қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетіне негізделген өнімнің немесе қызметтің ерекшеліктері мен сипаттамаларының жиынтығы» деп анықтайды
Бағалау резерві қажет пе, жоқ па, соны анықтауға қатысты кейбір ескертпелер қандай?
Бағалау бойынша жеңілдіктер VA қажет немесе жоқтығын шешкен кезде ескерілетін төрт критерий бар: Егер кері қайтаруға рұқсат етілсе, кері қайтару жылдарындағы салық салынатын табыс. Салық салынатын уақытша айырмашылықтар. Салық салынатын уақытша айырмашылықтарды қоспағанда, болашақ салық салынатын табыс
Қызмет көрсету сапасының бес компоненті қандай?
SERVQUAL құралы қызмет сапасының бес өлшемін өлшейді. Бұл бес өлшем: нақтылық, сенімділік, жауап беру, сенімділік және эмпатия