Мазмұны:
Бейне: Байланыс орталығының сапасын қалай жақсартуға болады?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 00:19
CallCenter-де сапа көрсеткішін жақсартудың 11 идеясы
- Барлық арналарды бақылаңыз.
- Кері байланыс және коучинг тәртібін жасаңыз.
- Жұмылдыру сіздің төмен орындаушылар.
- Жақсартуларды қадағалау арқылы коучингті бақылаңыз.
- Өзін-өзі бақылауды ынталандыру.
- Мотивация сіздің агенттер.
- Қызықты ұмытпаңыз.
- Нақты уақыттағы статистиканы көрнекті түрде көрсетіңіз.
Сол сияқты, адамдар call-орталықта сапа неге маңызды?
Неге Байланыс орталығының сапасы Кепілдік - бұл Маңызды . Байланыс орталықтары тұтынушыларымен мыңдаған қарым-қатынастарды басқарады. Байланыс орталықтары жоғарғы жасауда ерекше болуы керек сапасы тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесу. Сапа қызмет тұтынушының қанағаттануымен синоним болып табылады.
тұтынушыларға қызмет көрсету байланыс орталығын қалай жақсартуға болады? Агенттеріңіздің табысқа жетуіне көмектесу үшін мұнда тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға арналған қоңырау шалу орталығының тұтынушыларға қызмет көрсету тобына арналған 7 кеңес берілген.
- Клиенттердің кім екенін түсініңіз.
- Тұтынушы саяхатының кезеңін тану.
- Эмоционалды байланыстарды жасаңыз.
- 4. Тұтынушыға жеңілдетіңіз.
- Тұтынушының пікірлерін жинаңыз.
- Сапалы оқытуды қамтамасыз етіңіз.
Сонымен қатар, біз байланыс орталығының ортасын қалай жақсарта аламыз?
Мұнда байланыс орталығын жақсартуға көмектесетін 85 кеңес берілген
- Көңіл-күй деңгейін жақсарту үшін байланыс орталығын жаңартыңыз.
- Әрқашан агенттеріңізге алғыс айту жолдарын табыңыз.
- Әрқашан агенттеріңізге оң пікір мен тәлімгерлік беріңіз.
- Агенттерге өз пікірлерін талқылау мүмкіндігін беріңіз.
Байланыс орталығының жақсы агенті неде?
Эмпатия. Эмпатия – а-ның ең маңызды қасиеттерінің бірі табысты байланыс орталығының агенті . Тұтынушы болған кезде қоңыраулар мәселе немесе алаңдаушылық, ең жақсы агенттер берік қарым-қатынасты дамытуға қабілетті және жасау Қоңырау шалушы біреудің оларды бірден тыңдап, түсініп жатқанын сезеді.
Ұсынылған:
Қаржылық левереджді қалай жақсартуға болады?
Қаржылық левереджді көбірек пайдаланыңыз Өзінің меншікті капиталына қатысты қарыз капиталының көлемін ұлғайту арқылы компания өз капиталының табыстылығын арттыра алады. Біз қарызды пайдалану компанияның меншікті капиталының кірістілігін қалай арттыратынын мысал ретінде (ойдан шығарылған) лимонад стендін қолданамыз
Соңғы мильді жеткізуді қалай жақсартуға болады?
Соңғы мильді жеткізуде бірінші рет табысқа жетудің 8 жолы Тұтынушыларға таңдауға, жеткізу терезелерін өзгертуге мүмкіндік беріңіз. Жаңа тапсырыстармен тасымалдау кестесін үздіксіз оңтайландыру. Жетілдірілген алгоритмдерді пайдаланыңыз. Тапсырысты өңдеуге сілтеме. Үздіксіз байланыс. Тапсырыстарды қадағалау. Жеткізу күні туралы автоматтандырылған хабарландырулар. Жеткізу дәлелін пайдаланыңыз
Топырақты органикалық түрде қалай жақсартуға болады?
Топырақтағы органикалық заттардың мөлшерін компост, ескі жануарлардың көңдері, жасыл тыңайтқыштар (жабын дақылдары), мульчалар немесе шымтезек мүктерін қосу арқылы көбейтуге болады. Сазды топырақты жақсарту үшін: Топырақтың бетіне 2-3 дюйм органикалық заттармен жұмыс жасаңыз. Мүмкіндігінше күзде органикалық заттарды қосыңыз
Мал шаруашылығын қалай жақсартуға болады?
Жануарларды адамгершілікпен өсіру интенсивті егіншілікке қарағанда аз жемді, отын мен суды пайдаланады, шығындар мен ластануды азайтады. Гуманитарлық фермалар жұмыс орындарын ашып, кірісті арттырып, жергілікті азық-түлік қорын сау сақтай алады. Егінді және мал шаруашылығын өсіре отырып, гуманитарлық фермалар қоршаған ортаға зиянды азайта алады - қоректік заттарды қайта өңдеу және топырақты жақсарту
Жеткізу тізбегінің икемділігін қалай жақсартуға болады?
Мұнда жеткізу тізбегінің икемділігін арттырудың үш жолы берілген. Нақты уақытта сұранысқа жауап беріңіз. Көптеген ұйымдар сұранысқа емес, болжамға негізделген. Сұраныс пен ұсынысты динамикалық теңгерім. Логистикалық оқиғалардың әсерін ертерек анықтаңыз